10 Jun 2024

Kelewatan Penerbangan: Hak Anda

Mengalami kelewatan penerbangan boleh menjadi satu pengalaman yang sangat mengecewakan. Bagi kebanyakan penumpang, kelewatan penerbangan bermakna perubahan rancangan yang tidak dijangka, masa yang terbuang, dan ketidakpastian. Walau bagaimanapun, penting untuk diketahui bahawa sebagai penumpang, anda mempunyai hak tertentu apabila penerbangan anda mengalami kelewatan. Artikel ini akan menggariskan hak-hak tersebut dan cara untuk menuntut pampasan yang sewajarnya.

Hak Penumpang dalam Kes Kelewatan Penerbangan

Apabila penerbangan anda ditangguhkan, anda mempunyai hak untuk mendapatkan maklumat yang jelas dan tepat mengenai keadaan tersebut. Syarikat penerbangan wajib menyediakan maklumat yang relevan dan terkini tentang sebab kelewatan, anggaran masa menunggu, dan pilihan lain yang mungkin tersedia untuk anda. Anda juga berhak untuk mendapatkan bantuan seperti makanan dan minuman, panggilan telefon, dan penginapan hotel jika diperlukan.

Pampasan untuk Kelewatan Penerbangan

Bergantung kepada tempoh kelewatan dan jarak penerbangan, anda mungkin berhak untuk mendapatkan pampasan kewangan. Sebagai contoh, bagi kelewatan lebih daripada tiga jam untuk penerbangan jarak jauh, anda boleh menuntut pampasan sehingga €600. Pampasan ini bertujuan untuk menggantikan kerugian masa dan ketidakselesaan yang dialami akibat kelewatan tersebut.

Prosedur untuk Menuntut Pampasan

Untuk menuntut pampasan, anda perlu menghubungi syarikat penerbangan dengan segera dan mengemukakan tuntutan rasmi. Pastikan anda menyimpan semua dokumen berkaitan seperti tiket penerbangan, bukti kelewatan, dan resit perbelanjaan tambahan yang ditanggung akibat kelewatan tersebut. Syarikat penerbangan biasanya mempunyai borang tuntutan yang boleh diisi secara dalam talian atau dihantar melalui pos.

Jika tuntutan anda ditolak atau tidak mendapat respon yang memuaskan, anda boleh mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa penerbangan yang berkenaan. Di Malaysia, Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) adalah badan yang bertanggungjawab untuk mengawal selia hak penumpang penerbangan dan menangani aduan berkaitan kelewatan dan pembatalan penerbangan.

Kelewatan yang Tidak Layak untuk Pampasan

Tidak semua kelewatan layak untuk pampasan. Sebagai contoh, kelewatan yang disebabkan oleh keadaan luar biasa seperti cuaca buruk, sekatan udara, atau isu keselamatan biasanya tidak layak untuk pampasan. Dalam kes ini, syarikat penerbangan hanya diwajibkan untuk memberikan bantuan asas seperti makanan, minuman, dan penginapan jika diperlukan.

Kesimpulan

Memahami hak anda sebagai penumpang penerbangan boleh membantu anda menguruskan situasi kelewatan dengan lebih baik. Pastikan anda sentiasa mendapat maklumat terkini dari syarikat penerbangan dan menuntut pampasan yang sewajarnya jika anda layak. Dengan pengetahuan yang betul, anda boleh mengurangkan stres dan ketidakselesaan yang disebabkan oleh kelewatan penerbangan.